低成本四招化解危机劲直菝葜
2022-08-15
低成本四招化解危机
那么,处在危机四伏下的故宫品牌该如何做好公关呢?在品牌传播专家肖南方看来,至少可以从以下四方面入手:
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一是组建以院领导为首的危机公关小组,建立新闻发言人制沙戟属度。从上述可以看出,无论是反应迟缓还是被动出击,都是因为没有专职的而且分工明确的危机公关小组所致,导致件件事件需要层层审批。
二是主动召开新闻发布会。从目前的传播范围来看,故宫的系列危机已由网络迅速蔓延至报纸、电视和杂志等全媒体,那么,确保主流媒体的信息引导就非常的关键了。召开新闻发布会,与主流媒体面对面进行沟通,针对各种信息进行披露与解释,从而回归到主旋律上来,而不是任由媒体的扒粪。三是每天更新信息。为了满足更多层次、更多公众对信息的关注度与参与度,除了与主流拟漆姑属媒体沟通外,其它的沟通平台也是必须的,而且每天应该将最新的信息公布于众。目前故宫除了官方微博外,没有其它的沟通平台,而且还不是每天更新,这让急于了解进展全叶紫菊的公众充满了相象空间。
四是态度要真诚。从笔者接触过的案例来看,任何一个品牌的危机公关失败很大程度上就在于态度不真诚,且试图挑战公众的智力底限。这显然是故宫现阶段最大的问题所睡莲在。
除了上述低成本的四招操作外,还可以花点银子做些事件营销,如主流媒体参观故宫最新的安保设施,故宫保卫与中南海保镖联动等等。
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