京东电器“即送即装”提升消费体验 央视报道引消费者关注
近日播出的中央电视台财经频道《消费主张》栏目中,王晨(化名)娓娓道来他曾经购买电视遇到的安装难题。原来,在几年前,王卡通气模晨下单了一台电视,送货倒是蛮快,但送货的师傅告诉他,需要他自行与客服预约安装时间,王晨咨询了客服,希望在周末安装,因为平时他还要上班不方便请假,但客服回复说,周末安装订单量大,只能改在平日安装,为了能早点看上新电视,王晨不得已放弃了拿全勤奖的机会,请假等师傅来安装
基于大家电安装出现的种种问题,不少消费者产生疑问,难道大家电安装就不能实现“一步到位”?之所以存在安装的体验问题,总结来看,主要在大家电消费过程中,物流和安装环节存在“割裂”情况,前者只承担家电从仓库到消费者家中的配送任务,后者负责家电安装,看似职责“划分明确”,但由于送装不同步,且需要消费者自己协调时间,消费者遇到的糟糕体验因此而生。
京东发布的《2022中国电器服务市场报告》显示,随着人们消费诉求的变化,90%的消费者认为“服务”十分重要,而且重要性逐年增加。
洞察到消费者的服务诉求后,依托于京东供应链以及数字化技术能力,今年3月起,京东电器已经率先在电视、冰箱品类推出“即送即装”服务,通过培训京东物流小哥,让京东物流小哥掌握电视、冰箱的安装技能,实现通过一次上门高效解决消费者送货、验机、安装、调试全部需求。
在央视财经频道《消费主张》的报道里,王晨现场体验了京东电器“即送即雪糕机装”全流程服务。在送货当天,两位京东小哥准时出现在王晨所在的小区。在开门后,京东小哥主动出示身份证件及健康宝绿码信息,并做着入户前的佩戴鞋套、问候等一系列准备,铺好防尘垫,整理好安装工具,在和王晨确认好安装点位后,两位京东小哥开始了安装工序,整个过程专业高效,而且还用专门的垃圾袋用于接舞钢住墙壁上打孔的灰尘,做到无尘安装。安装完毕后,一位工作人员耐心的向王晨介绍新电视的使用方法,全程透着标准化。
在央视镜头面前,王晨向记者展示京东电器“即送即装”服务购买流程,在下单产品时可同时选购“即送即装”服务,或者选择包含“即送即装”服务的商品,便可实现送货、验机、安装和调试四步一站式服务体验。“这种服务安装对我而言就方便多了”,王晨对着记者如是说。
今年11.11,京东电器推出的“即送即装”服务,18项标准服务规范守护消费者服务体验,让你享受确定安心的电器服务。
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